1. Introduction: les préoccupations des clients B2B concernant la qualité et la fiabilité des fournisseurs
Dans l'approvisionnement transfrontalier B2B, les clients sont constamment préoccupés par 2 problèmes principaux:
1. Contrôle de la qualité des produits
2. Fiabilité du fournisseur
Ces préoccupations sont toujours présentes dans le commerce B2B, et chaque client fait face à ces défis. Les clients exigent non seulement des produits de haute qualité, mais s'attendent également à ce que les fournisseurs réagissent rapidement et résolvent efficacement les problèmes.
RuntongCroyait fermement que les avantages mutuels, l'échange de valeur et la croissance ensemble sont essentiels aux partenariats stables à long terme.Avec un contrôle de qualité strict et un support après-vente efficace, nous visons à faciliter les préoccupations de nos clients et à garantir que chaque collaboration apporte plus de valeur.
Vous trouverez ci-dessous un vrai cas de cette semaine où nous avons parfaitement résolu un problème client.
2. Cas client: l'émergence de problèmes de qualité
CETTE ANNÉE,Nous avons signé plusieurs commandes d'achat de moisissures exclusives avec ce client pour des semelles de gel. Les quantités de commande étaient importantes et la production et l'expédition ont été effectuées en plusieurs lots. La collaboration entre nous dans le développement de produits, la conception et les discussions a été très fluide et efficace. Le client a exigé des semelles en gel en vrac expédiées de Chine et emballées dans son propre pays.
Récemment,Après avoir reçu le premier lot de marchandises, le client a trouvé un petit nombre de produits avec des problèmes de qualité. Ils ont déposé une plainte par e-mail avec des images et des descriptions, soulignant que le taux de réussite du produit ne répondait pas à leur perfection à 100% attendue. Étant donné que le client exigeait que les semelles en vrac répondent avec précision à leurs besoins d'emballage, il a été déçu des problèmes de qualité mineurs.
2024/09/09 (le 1er jour)
À 19h00: Nous avons reçu l'e-mail du client. (Email des plaintes ci-dessous)
À 19h30: Malgré le fait que les équipes de production et commerciales avaient déjà terminé le travail pour la journée, notre groupe de coordination interne était opérationnel. Les membres de l'équipe ont immédiatement commencé des discussions préliminaires sur la cause de la question.
2024/09/10 (le 2ème jour)
Matin: Dès que le département de production a commencé la journée,Ils ont immédiatement effectué une inspection à 100% des produits sur les ordres en cours pour s'assurer qu'aucun problème similaire ne se posait dans les lots suivants.
Après avoir terminé l'inspection, l'équipe de production a discuté de chacun des quatre principaux problèmes signalés par le client. Ils ont compiléLa première version du rapport d'investigation du problème et du plan d'action corrective.Ces quatre problèmes couvraient les aspects clés de la qualité des produits.
Cependant, le PDG n'était pas satisfait de ce plan.Il pensait que la première version des mesures correctives n'était pas suffisamment approfondie pour répondre pleinement aux préoccupations du client, et les mesures préventives pour éviter des problèmes similaires à l'avenir n'étaient pas suffisamment détaillées. En conséquence, il a décidé de rejeter le plan et a demandé de nouvelles révisions et améliorations.
Après-midi:Après de nouvelles discussions, l'équipe de production a effectué des ajustements plus détaillés sur la base du plan d'origine..
Le nouveau plan a introduit 2 processus d'inspection à 100% supplémentaires pour garantir que chaque produit passe par des vérifications strictes à différentes étapes.De plus, deux nouvelles règles ont été mises en œuvre pour gérer l'inventaire du matériel de production, améliorant la précision du contrôle des stocks. Pour s'assurer que ces nouvelles procédures sont correctement appliquées, le personnel a été chargé de superviser la mise en œuvre des nouvelles règles.
Finalement,Ce plan révisé a obtenu l'approbation du PDG et de l'équipe commerciale.
4. Communication et commentaires des clients
2024/09/10 (le 2ème jour)
Soirée:Le département des affaires et le chef de produit ont travaillé avec l'équipe de production pour compiler le plan de rectification et traduire le document en anglais, garantissant que chaque détail était clairement transmis.
À 20h00:L'équipe commerciale a envoyé un e-mail au client, exprimant des excuses sincères. En utilisant un texte détaillé et des organigrammes de production, nous avons clairement expliqué les causes profondes des problèmes de produit. Dans le même temps, nous avons démontré les mesures correctives qui avaient été prises et les mesures de surveillance correspondantes pour garantir que ces problèmes ne se reproduisent pas.
En ce qui concerne les produits défectueux de ce lot, nous avons déjà inclus la quantité de remplacement correspondante dans la prochaine expédition.De plus, nous avons informé le client que les frais d'expédition supplémentaires engagés en raison de la réapprovisionnement seraient déduits du paiement final, garantissant que les intérêts du client sont entièrement protégés.
5. Approbation du client et exécution de la solution
2024/09/11
Nous avons tenu plusieurs discussions et négociations avec le client, explorant soigneusement les solutions au problème, tout en exprimant à plusieurs reprises nos excuses.En fin de compte, le client a accepté notre solutionet a rapidement fourni le nombre exact de produits qui devaient être reconstitués.
Dans les expéditions en vrac B2B, il est difficile d'éviter complètement les défauts mineurs. Normalement, nous contrôlons le taux de défaut entre 0,1% ~ 0,3%. Cependant, nous comprenons que certains clients, en raison de leurs besoins de marché, nécessitent des produits 100% sans faille.Par conséquent, lors des expéditions régulières, nous fournissons généralement des produits supplémentaires pour éviter les pertes potentielles pendant le transport maritime.
Le service de Runtong va au-delà de la livraison des produits. Plus important encore, nous nous concentrons sur la réalisation des besoins réels du client, assurant une coopération à long terme et en douceur. En résolvant rapidement les problèmes et en répondant aux exigences spécifiques du client, nous avons encore renforcé notre partenariat.
Il convient de souligner qu'à partir du moment où le problème s'est présenté à la négociation et à la solution finales, garantissant que le problème ne se reproduirait pas, nous avons terminé l'ensemble du processusen seulement 3 jours.
6. Conclusion: le véritable début du partenariat
Runtong estime fermement que la livraison de marchandises n'est pas la fin d'un partenariat; C'est le vrai début.Chaque plainte raisonnable du client n'est pas considérée comme une crise, mais plutôt comme une opportunité précieuse. Nous sommes profondément reconnaissants pour les commentaires sincères et simples de chacun de nos clients. Ces commentaires nous permettent de présenter nos capacités de service et notre sensibilisation, tout en nous aidant également à identifier les domaines à améliorer.
En fait, les commentaires des clients, en un sens, nous aident à améliorer nos normes de production et nos capacités de service. Grâce à cette communication bidirectionnelle, nous pouvons mieux comprendre les besoins réels de nos clients et affiner en permanence nos processus pour assurer une coopération plus fluide et plus efficace à l'avenir. Nous sommes vraiment reconnaissants de la confiance et du soutien de nos clients.
2024/09/12 (le 4ème jour)
Nous avons tenu une réunion spéciale impliquant tous les départements, avec un accent particulier sur l'équipe commerciale à l'étranger. Dirigée par le PDG, l'équipe a effectué un examen approfondi de l'incident et a fourni une formation à chaque vendeur sur la sensibilisation aux services et les compétences commerciales. Cette approche a non seulement amélioré les capacités de service de l'ensemble de l'équipe, mais nous avons également assuré que nous pouvons offrir une expérience de collaboration encore meilleure à nos clients à l'avenir.
Runtong s'engage à se développer aux côtés de chacun de nos clients, s'efforçant ensemble vers de plus grandes réalisations. Nous croyons fermement que seuls les partenariats commerciaux mutuellement bénéfiques peuvent perdurer, et ce n'est qu'à travers une croissance et une amélioration continues que nous pouvons établir des relations vraiment durables.
7. À propos des produits et services RunTong B2B
Historique de l'entreprise
Avec plus de 20 ans de développement, RunTong est passé de l'offre de semelles intérieures à se concentrer sur deux domaines principaux: les soins aux pieds et les soins aux chaussures, tirés par la demande du marché et les commentaires des clients. Nous nous spécialisons dans la fourniture de solutions de soins de haut niveau et de chaussures adaptées aux besoins professionnels de nos clients d'entreprise.
Assurance qualité
Tous les produits subissent des tests de qualité rigoureux pour s'assurer qu'ils n'endommagent pas le daim.
Personnalisation OEM / ODM
Nous proposons des services de conception et de fabrication de produits sur mesure en fonction de vos besoins spécifiques, répondant à diverses demandes du marché.
Réponse rapide
Avec de solides capacités de production et une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement, nous pouvons rapidement répondre aux besoins des clients et garantir la livraison en temps opportun.
Heure du poste: sept-13-2024
